Прежде чем начать управлять конфликтом, мы должны распознать его наличие. Во многих случаях признаки конфликта совершенно очевидны: это могут быть споры, ссоры, раздражение, эмоции и даже скандалы, формальные выяснения отношений или жалобы.
Такие конфликты легко выявляются. К сожалению, многие конфликты не столь очевидны. Подобно айсбергу, они открывают взору наблюдателя лишь малую верхнюю свою часть, оставляя невидимой значительную часть ежедневной жизни организации. Однако и то малое, что находится на поверхности, Вы сможете обнаружить, если понаблюдаете достаточно внимательно. Среди признаков скрытых конфликтов можно выделить следующие:
• холодность и строгая формальность отношений между участниками конфликта
• гнетущая тишина на совещаниях
• отсутствие на совещаниях
• многократное рассмотрение одних и тех же вопросов на совещаниях без прогресса в их решении
• нежелание индивидуумов или групп общаться между собой
• один индивидуум (одна группа) «топит» другого (другую)
• отказ людей от дискуссий или уклонение от обсуждения некоторых вопросов
• постоянные ссылки на формальные правила и процедуры.
Обнаружение этих симптомов на ранней стадии иногда позволяет предотвратить серьезный деструктивный конфликт посредством обсуждения и консультирования.